招聘单位:河南省外国企业服务总公司
发布时间:2020/08/14 00:00:00
到期时间:2021/02/10 00:00:00
项目简介:
阿里巴巴(郑州)客户体验中心,是阿里巴巴客户体验事业群推出的与政企合作,致力于培养客服中心管理人才,践行“客户第一”文化理念的项目。项目上线后,提供大量就业岗位,包括一线客服人员、主管、讲师、质检人员和项目经理等。项目所在地为河南地矿科技产业园,占地面积约13975平方米。
【招聘岗位】
客服专员(在/热线)
【主要职责】
1. 接听/接收客户来电或线上咨询,解答和指导阿里巴巴国际站(ICBU)商户(在ICBU网站上开店铺的中国人)在国际站上账号中的各类操作问题(开店、货品上架、报关、物流等),并根据业务流程要求为客户提供解决方案。
2. 跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果。
3. 处理客户抱怨或投诉,进行适当解释和安抚,并按照流程要求进行升级。
4. 及时反馈客户的心声并提出改善建议。
【职位要求】
1. 大专及以上学历,35岁以下,国贸/语言/电商/法学相关专业毕业优先考虑;
2. 跨境电商平台、外贸、客服相关工作经验优先考虑;普通话标准,有基础英文读写能力;
3. 熟悉电脑操作系统及Office办公软件;电脑键盘打字速度55字/分以上(在线客服),50字/分以上(热线客服);
4. 具备良好的沟通、学习、总结能力,在遇到复杂的沟通主题或对象时,理性分析和判断对方的想法,有效管理沟通节奏,保持积极乐观、良好的心态;
5. 具备良好的客户问题敏感度,善于挖掘客户的声音,对一些异常的问题能够进行及时地反馈。
【工作时间】
9:00am-18:00pm,做六休一(在线)/做五休二(热线),轮班制。
注:热线和在线在培训结束后,结合本人情况和意向度分配。
【薪资待遇】
转正后综合工资:
热线薪酬范围:2600-6000,平均薪酬:4400
在线薪酬范围:3000-7500,平均薪酬:5400
【福利】
1. 社保:根据国家规定,入职即为员工购买五险一金;
2. 享有带薪年假、工龄工资、年终奖、住宿补贴、餐补等;
3. 节日慰问:享有节日福利,生日会等;
4. 团队活动:不定期组织各类业务、团建活动等。
【岗位晋升】
提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道,为每位员工提供广阔的职业发展平台。
晋升通道:一线员工——客服班长——客服主管
一线员工——质检专员——质检主管
一线员工—培训讲师——培训主管
项目预期规模2000人+,管理岗位配比1:30,职位晋升空间大。
面试地点:郑州市郑东新区河南地矿科技产业园C座19层
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