阿里巴巴国际站（ICBU）客服专员招聘信息

项目简介：

阿里巴巴（郑州）客户体验中心，是阿里巴巴客户体验事业群推出的与政企合作，致力于培养客服中心管理人才，践行“客户第一”文化理念的项目。项目上线后，提供大量就业岗位，包括一线客服人员、主管、讲师、质检人员和项目经理等。项目所在地为河南地矿科技产业园，占地面积约13975平方米。

【招聘岗位】

客服专员（在/热线）

【主要职责】

1. 接听/接收客户来电或线上咨询，解答和指导阿里巴巴国际站（ICBU）商户（在ICBU网站上开店铺的中国人）在国际站上账号中的各类操作问题(开店、货品上架、报关、物流等)，并根据业务流程要求为客户提供解决方案。

2. 跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。

3. 处理客户抱怨或投诉，进行适当解释和安抚，并按照流程要求进行升级。

4. 及时反馈客户的心声并提出改善建议。

【职位要求】       

1. 大专及以上学历，35岁以下，国贸/语言/电商/法学相关专业毕业优先考虑；

2. 跨境电商平台、外贸、客服相关工作经验优先考虑；普通话标准，有基础英文读写能力；

3. 熟悉电脑操作系统及Office办公软件；电脑键盘打字速度55字/分以上（在线客服），50字/分以上（热线客服）；

4. 具备良好的沟通、学习、总结能力，在遇到复杂的沟通主题或对象时，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏，保持积极乐观、良好的心态；

5. 具备良好的客户问题敏感度，善于挖掘客户的声音，对一些异常的问题能够进行及时地反馈。

【工作时间】

9:00am-18:00pm，做六休一（在线）/做五休二（热线），轮班制。

注：热线和在线在培训结束后，结合本人情况和意向度分配。

【薪资待遇】

转正后综合工资： 

热线薪酬范围：2600-6000，平均薪酬：4400

在线薪酬范围：3000-7500，平均薪酬：5400

【福利】

1. 社保：根据国家规定，入职即为员工购买五险一金；

2. 享有带薪年假、工龄工资、年终奖、住宿补贴、餐补等；

3. 节日慰问：享有节日福利，生日会等；

4. 团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等。

【岗位晋升】

提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道，为每位员工提供广阔的职业发展平台。

晋升通道：一线员工——客服班长——客服主管

一线员工——质检专员——质检主管

一线员工—培训讲师——培训主管

项目预期规模2000人+，管理岗位配比1:30，职位晋升空间大。

面试地点：郑州市郑东新区河南地矿科技产业园C座19层

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